Prior blogando

Recentemente, o instituto Nielsen/NetRatings anunciou mudanças em sua metodologia de aferição da audiência de websites. A relevância dos pageviews foi finalmente substituída pelo tempo de permanência do usuário nas páginas, traduzindo valores mais concretos para análises.

Isso faz pensarmos sobre as métricas aplicáveis a sites, blogs e até mesmo ao e-commerce. O que é importante e quais números realmente fazem sentido em uma análise de resultados?

Na minha opinião, o número mais expressivo a ser analisado é o percentual da Taxa de Conversão. Quantos usuários compraram? Quantos visitantes tornaram-se leitores? Quantas pessoas se inscreveram através de uma página de captação de inscrições para um evento?

Veja na prática como o aumento da Taxa de Conversão pode influenciar positivamente seus resultados:

Supondo que seu e-commerce receba uma média mensal de 60 mil visitantes, e que este número resulte em 20 vendas diárias, temos uma taxa de conversão visitantes únicos x vendas de 1%. Supondo um ticket de compra médio de R$ 150,00, poderíamos aumentar o faturamento anual em R$ 540.000,00 se conseguíssemos elevar a Taxa de Conversão em apenas 0,5% ponto percentual (passando então a 1,5%).

Levando em consideração esse tipo de abordagem, podemos canalizar nossos esforços em um minucioso processo de revisão de métodos operacionais de nosso projeto web, assim como na criação de novas ações para aumentarem nossa taxa de conversão e, consequentemente a lucratividade.

Aguardo opiniões e comentários sobre o tema

Em um primeiro momento, o título pode até ser confundido com uma estratégia de SEO (Search Engine Optimization), mas realmente trata-se de uma notícia real. Através de verba obtida com a visualização de banners de seus anunciantes, o serviço ADPhone oferece a seus usuários a possibilidade de realizarem ligações gratuitas para qualquer telefone fixo do mundo. As ligações podem durar até 2 minutos, sendo necessário a rediscagem caso o usuário deseje falar por mais tempo.

Realizei alguns testes ligando para telefones fixos nos EUA e também na China, obtendo sucesso em ambas a ligações.

Como opção para os anunciantes a ADPhone oferece discadores customizados de acordo com a identidade visual da empresa.

Um interessante case de serviço gratuito patrocinado pela publicidade.

Ao voltar a pouco ao site do Observatório de Asteróides, pude constatar que o mesmo teve seu conteúdo alterado, fazendo referencia ao site O Mistério Pallas.

Após um reconhecido “agente internacional” resolver o caso da campanha que ao ser lançada acabou ficando marcada de forma negativa entre os consumidores, a segunda fase da campanha convida os internautas a participarem de um sorteio onde concorrerão a 5 viagens com acompanhante ao Rio de Janeiro.

Embora não sejam prêmios que gerem um grande “buzz”, concordo que essa nova etapa da campanha parece bem mais inteligente frente ao seu lançamento.

O domínio do novo site teve seu registro realizado no dia 30/05/2007 o que indica que não se trata de uma tentativa de minimizar impactos da primeira fase da campanha oferecendo prêmios.

Agora, nos resta aguardar o próximo dia 5 de Julho para conhecer o tal “famoso agente”.

Será que aguardar tanto não será muito tempo para manter aquecida a expectativa do público alvo da campanha?

Para encerrar os artigos sobre a campanha viral do C4 Pallas exponho aqui minhas opiniões finais sobre os erros de planejamento/execução que pude perceber.
1-) Plantar falsa notícia em veículos de informação
Em minha opinião, utilizar um espaço destinado a notícias em vez dos locais destinados à publicidade foi o maior erro por parte dos portais, que com ações como essa colocam sob questionamento sua própria credibilidade.

2-) Falta de cuidado ao criar um site para “plantar” a notícia
Sinceramente, essa foi uma da partes que mais me decepcionou em toda ação. deveriam ter mais cuidado e criado um ambiente real. Aliás, um site que tem apenas uma notícia é um tanto quanto questionável…

3-) Registro do Domínio
Ao fazer um simples whois do domínio mundodaastonomia.com, podia-se perceber que o mesmo estava associado à Citroen-Peugeot. Isso poderia ser facilmente contornado registrando em nome de outra entidade ou empresa conivente à ação.

4-) Disseminação massiva através de perfis falsos no Orkut
A notícia foi espalhada em várias comunidades no Orkut com grande número de usuários, mas com um pequeno detalhe. Foram utilizados perfis falsos com nomes de artistas famosos, personalidades e até seres bizarros, mais um importantíssimo detalhe inicial que associou a notícia ao descrédito.

5-) Tentativas de minimizar os erros enquanto a campanha rolava
Sempre dizem que em time que está ganhando não se mexe. O problema é quando você mexe no que está perdendo e consegue piorar mais ainda o placa.
Foi o que aconteceu ao surgirem de forma massiva manifestações contrárias à campanha. Para tentar diminuir o impacto negativo, foi adicionado o texto “Informe Publicitário” ao rodapé do site que exibia a notícia do impacto.

6-) Omissão perante os erros
Já fiz publicações de peças de campanhas dos meus clientes em vários portais da Internet brasileira, inclusive o UOL e o Terra. Fica até chato o UOL citar que a veiculação escapou ao controle interno, visto que o mesmo é rígido e todas as peças passam por ele (inclusive sendo rejeitada caso seu tamanho em KB exceda em poucos bytes o tamanho permitido).

7-) Falta de conhecimento do potencial das Redes Sociais e da Blogsfera
A parte mais forte do “boca a boca” foi utilizada para espalhar a inveracidade do fato, em vez de disseminá-lo como possivelmente real. Prova disso, são as opiniões e discussões de usuários e blogs que em vez de espalhar a falsa notícia, focaram sua atenção sob os aspectos éticos e negativos da mesma.

Lembrando que este é um blog Democrático, onde a opinião dos usuários é sempre muito bem vinda.

Já está desvendado o mistério sobre o “Asteróide Pallas“. Sim, realmente trata-se de uma tentativa de gerar um buzz em cima do lançamento do novo Citroen C4 Pallas.

Semear um buzz que gera pânico para tentar criar expectativa sobre um novo modelo de carro não me parece uma idéia nada inteligente. Acho que as reações de usuários não muito felizes acabam mostrando isso nitidamente, afinal, a publicidade JAMAIS deve enganar ou confundir seu público alvo.

Aliás, será que pessoas que levaram a sério tal notícia vão pensar em comprar um Citroen C4 Pallas quando descobrirem a associação do buzz com o lançamento do veículo?

Penso desesperadamente que campanhas como essa devem ser ter um melhor planejamento pois ao idealizarmos algo “super cool” temos que ter todo o cuidado e saber por onde estaremos conduzindo os usuários.

Não me assustaria se o próximo buzz gerado surgisse com o tema “Paris Hilton foge da prisão no novo Citroen C4 Pallas”.

A regra é simples: Criatividade com responsabilidade.

A moda do marketing de guerrilha parece ter criado nos “brilhantes publicitários” um falso senso comum sobre a total ingenuidade dos usuários da Internet. Sinceramente, ao ver a pouco um informe publicitário na home do UOL avisando sobre uma possível colisão do Asteróide 2-Pallas com a Terra, fiquei pensando: Alguém vai acreditar nisso?

Dá até pra imaginar milhares de pessoas correndo pelas ruas por causa de um buzz plantado com tanta maestria…

Vamos diretamente aos fatos:

Observatório de Asteróides
Quem não conhece um super-conceituado site de astronomia chamado Observatório de Asteróiodes? Por sinal com toda credibilidade inerente a um site que possui apenas uma notícia publicada.

www.mundodaastronomia.com
Um domínio (www.mundodaastronomia.com) registrado no dia 29 de maio de 2007, e apenas uma notícia publicada no dia 11 de junho. Seriam os donos desse site os oráculos do apocalipse?
Agora o calcanhar de Aquiles
Pesquisando sobre o domínio, encontrei os dados do registro:

Registrant Contact:
Peugeot-Citroen do Brasil Automoveis Ltda
Marina Querini (marina@rumba.com.br)
92237727 Fax: 36466200
Av. Imperatriz Leopoldina
Sao Paulo, 05305-000 BR

Não me recordo de que a Peugeot-Citroen patrocine algum tipo de institudo astronomico… Acha que tudo isso está cheirando a mais uma tentativa de gerar um buzz artificial.

Será que o departamento de criação e planejamento das agências que viabilizam campanhas como essa não estão forçando um pouco demais a barra ao tentar gerar um buzz dessa forma? Onde está a autenticidade, o realismo? Confesso que dependendo do que vier a seguir, até acho interessante este tipo de idéia, mas… o carinho na operacionalização da mesma?

Em minha humilde opinião, acho que o tal do 2-Pallas vai acabar caindo na agência que criou a tal “campanha”.

E você, o que acha sobre tudo isso?

Em mais um aquisição do Google (que já foi amplamente comentada no dia de ontem por toda a Blogsfera) fica nítido o modelo administrativo que vem sendo adotado pela empresa, onde a mesma busca monopolizar os mercados de formatos alternativos de publicidade através da Internet.

O que o FeedBurner viu no mercado de Feeds RSS?
Exatamente o que os muitos que conseguiram identificar o grande potencial da sindicalização de informações não viram num primeiro momento. Que essa forma de distribuição de conteúdo e informações relevantes às pessoas que tomaram a iniciativa de assinarem os Feeds também poderia se tornar um meio para impactar públicos-alvos específicos através de mensagens publicitárias correlatas ao feed.

Mais uma vez, uma tacada brilhante do Google, que arrisco dizer que dentro de um período de no máximo 2 anos, irá se tornar detentora de mais de 50% de todo espaço publicitário em mídias digitais (não esquecendo de incluir a TV Digital) em todo o mundo.

Recentemente o UOL decidiu adotar a exibição de anúncios relevantes ao conteúdo das páginas de seu portal. Tal iniciativa busca acompanhar as atuais tendências do mercado, onde a publicidade tenta relacionar-se ao conteúdo das páginas na qual é exibida. Essa interação tem se mostrado muito efetiva, tendo em vista o perceptível aumento do retorno sob a veiculação. O Google AdWords é a prova viva e ao mesmo tempo o atestado de sucesso dessa abordagem seletiva na publicidade.

Mas como nem tudo são flores, faz-se necessária a criação de um eficaz algoritmo para identificar as palavras chaves de maior expressividade em uma página de conteúdo.
Ao navegar por algumas páginas internas do portal UOL acabei me deparando com uma situação um tanto quanto embaraçosa. Ao tentar relacionar os banners do topo com o conteúdo exibido na página, pude notar que tal relação ocorria de forma um tanto quanto errônea, para não dizer bizarra.

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O Universo dos Blogs traz ótimas oportunidades de um relacionamento mais próximo das marcas com os consumidores, portanto, deve ser considerado como uma importante estratégia para sua marca/empresa.

Mas minha empresa realmente  precisa Blogar?

Essa é uma pergunta que deve ser minuciosamente respondida antes do início das atividades, pois, dependendo do perfil do seu produto/serviço (e também da qualidade do mesmo), muitas vezes uma tentativa de contato mais próximo e direto com os consumidores pode acabar tornando-se um jogo perigoso.

Ao optar por iniciar sua empreitada blogística é importante concentrar esforços internos em sua empresa (se possível, montar uma equipe interna que se torne responsável por ele) para conscientizar seus funcionários da importância que o Blog terá na relação e construção de imagem corporativa junto a seus clientes. As decisões relativas ao Blog deverão ser sempre tomadas em equipe, isso evitará atitudes precipitadas que muitas vezes acabam por causar problemas. Logo, um líder que entenda o funcionamento da blogsfera faz-se necessário e deve coordenar os trabalhos, se possível com a colaboração do profissional de relações públicas da empresa.

Não menos importante é a política de relacionamento e privacidade a ser adotada junto aos visitantes. Serão permitidos comentários? Estes poderão ser feitos de forma anônima? Dar voz aos seus visitantes e consumidores é realmente importante mas, deve-se ficar sempre atento aos comentários para realizar a devida moderação. Uma boa idéia é também criar um termo de “política de comentários”, deixando claro aos visitantes onde termina uma opinião as agressividades.

Veja aqui alguns blogs corporativos que acertam em cheio em suas funções:

Direct2Dell, da Dell
Blog do Projeto 8P, da Globo.com

Para chamar atenção para sua luta contra a violência doméstica, a Women´s Aid (Fundação Européia de conscientização para redução dessa prática) utilizou personalidades Européias e um pouco de Photoshop para dar vida a sua nova campanha. Através de efeitos que simulam cicatrizes resultantes de agressões, a campanha mostra ao seu público atrizes, escritoras e apresentadoras passando pela situação de vítima desse tipo de violência. Sem dúvida uma estratégia de alto impacto junto ao público que espero surtir um efeito positivo.