Durante a tarde de hoje, 30/03/2008, os donos de websites hospedados pela Locaweb puderam vivenciar uma experiência nem um pouco agradável. Por um período de quase 3 horas, um “apagão completo” tirou do ar os sites dos clientes, assim como o site da própria empresa . Se o evento houvesse ocorrido no dia de ontem, até poderíamos associá-lo à uma adesão (de mal gosto, claro) ao Earth Hour.
Às 16:45, um dos blogs corporativos da empresa (destinado à informar os clientes sobre os status de seus serviços) relatava em um post (de forma muito superficial) que ocorreu uma pane no fornecimento de energia ao Datacenter.
Agora, imagine as dimensões do prejuízo causado pela indisponibilidade de um site de e-commerce durante 3 horas ou então de estar apresentando seu site durante um evento e simplesmente o mesmo estar inacessível. Essas duas situações puderam ser vividas (e amarguradas) por Fábio Seixas e Diego Mascarenhas, que, muito provavelmente, não terão os prejuízos causados ressarcidos.
Sinceramente, para um provedor de hospedagem com as dimensões de uma Locaweb, culpar o fornecimento de energia é uma forma um tanto quando irônica de subestimar a inteligência de qualquer usuário que conheça um pouco mais a estrutura de um Datacenter que, aliás, cita em seu próprio website que possui geradores à Diesel.
Parece que o grande império da hospedagem web brasileira (que se encontra na fila para disponibilizar suas ações na Bovespa) não está totalmente preparado para lidar com seu próprio crescimento.
É imprescindível que em um relacionamento de aproximação, como o que a Locaweb vem tentando com seus clientes, nunca se abra mão da transparência.
Em uma estratégia pra lá de inteligente, a Delta Airlines aposta na utilização de um Blog Corporativo para informar novidades sobre a companhia e abrir espaço para opiniões de seus clientes.
Através de posts assinados por funcionários dos mais diferentes departamentos da empresa, são propostas e discutidas inovações as quais a Delta pretende implantar, levando em consideração os anseios e desejos dos usuários que participam enviando suas opiniões para o Blog.
Um dos posts faz referência ao sistema de entretenimento digital “Delta on Demand” implantando na parte traseira dos assentos de algumas aeronaves da companhia e que acaba literalmente deixando qualquer um louco para voar. Dentre os “brinquedos de bordo” citados, estão TV por satélite, HBO, 2500 músicas no formato MP3 e games.
O resultado não poderia ser outro. Através da participação dos usuários, podemos perceber como conseguiram atingir em cheio seu objetivo. Excelente também é a política de resposta aos comentários dos posts, onde o autor de cada um fica responsável por responder às suas perguntas e comentários.
E se as companhias aéreas brasileiras tentassem algo do tipo para reconquistar a confiança dos passageiros?
Realmente achei muito interessante a estratégia da Microsoft na criação de seu novo blog hospedado no MSDN (Microsoft Developer Network).
Sob o nome “hackers @ microsoft” ele apresenta os hackers white hat (os tais hackers bonzinhos), mostrando em quais projetos da empresa eles estiveram envolvidos e qual foi a importância de sua participação.
Ótima iniciativa da líder de mercado dos sistemas operacionais para computadores desktop, visto que o Windows é uma das maiores vítimas (se não for a maior) dos hackers na atualidade. Considero a exposição pública da empresa de seu contato com os white hats uma inteligente estratégia para mostrar que está comprometida com a segurança de seus softwares.
E você, o que acha dessa iniciativa da Microsoft?
Muitas pessoas crêem que um Blog Corporativo tende a ser uma ferramenta de comunicação que não desperta a atenção dos usuários em geral e talvez essa atitude seja o maior equívoco na hora de avaliar a função deste tipo de Blog. É preciso termos em mente que definitivamente atrair multidões de usuários não é o nosso objetivo.
Mas então, qual é a função de um Blog Corporativo?
Talvez a melhor resposta para essa pergunta seja a criação um canal dinâmico de informação e contato com seus atuais clientes e consumidores de seus produtos, assim como com potenciais novos clientes e pessoas interessadas em assuntos pertinentes ao universo de atuação da empresa.
Por que isso funcionaria?
Disponibilizar um canal de comunicação com clientes onde você oferece direito de resposta e possibilidade dos mesmos fazerem questionamentos de forma pública (claro que sempre devemos ficar de olhos abertos, pois muitos usuários confundem liberdade de expressão com um aval para denegrirem publicamente a imagem da empresa) é um efetivo mecanismo atestador de credibilidade frente aos consumidores que, sem dúvidas, se sentem muito mais à vontade ao encontrarem de forma clara e transparente informações sobre o dia-a-dia da empresa e a forma com que desenvolve seus negócios.
Devemos lembrar também que a semântica da linguagem HTML, quando corretamente aplicada aos Blogs favorece (e muito) o posicionamento de seu conteúdo em mecanismos de busca, o que é uma grande alternativa de divulgação de seus produtos e serviços, em vez da gastar grandes quantias em otimização de resultados (SEO).
Criada pelo sueco Lars Olsson Smith no ano de 1879, a Vodka Absolut era produzida através de um novo e revolucionário processo de destilação chamado “retificação”, que é utilizado pela marca até os dias de hoje. No início, a produção era toda feita na destilaria de Smith, localizada na ilha de Reimersholmen, nas proximidades de Estocolmo.
Curiosamente, nos dias de hoje, toda Vodka Abolsut é produzida no pequeno povoado de Åhus (sul da Suécia) que, com pouco mais de 10 mil habitantes não apenas produz, mas também embala e distribui todos os 40 milhões de litros de Absolut consumidos anualmente em todo mundo.
Em 1985, a Absolut buscou uma aproximação com as artes ao contratar o artista plástico Andy Warhol para pintar um quadro da garrafa de sua vodka. Ao ser publicada em um anúncio da marca, a pintura rapidamente tornou-se um sucesso chamando a atenção da mídia em todo o mundo. Tal efeito resultou na criação de um grupo que hoje é composto por mais de 350 artistas contratados para produzirem os anúncios em todo o mundo, sem falar da lista de espera em que se encontram literalmente milhares de artistas.
Os anúncios da Absolut sempre foram muito comentados por seu forte apelo de imagens. Isso contribuiu para o nascimento de um inteligente Blog Corporativo chamado AbsolutAds.com, onde a marca disponibiliza um histórico com vários anúncios produzidos para o produto, inclusive convidando seus usuários a também criarem propostas de peças publicitárias. Através do blog também é possível que os usuários comprem pôster das artes em tamanho ampliado.
Um belo trabalho que juntamente ao branding online resulta em conteúdo e mídia espontânea gerada pelos usuários.
Inteligente, não?
O Universo dos Blogs traz ótimas oportunidades de um relacionamento mais próximo das marcas com os consumidores, portanto, deve ser considerado como uma importante estratégia para sua marca/empresa.
Mas minha empresa realmente precisa Blogar?
Essa é uma pergunta que deve ser minuciosamente respondida antes do início das atividades, pois, dependendo do perfil do seu produto/serviço (e também da qualidade do mesmo), muitas vezes uma tentativa de contato mais próximo e direto com os consumidores pode acabar tornando-se um jogo perigoso.
Ao optar por iniciar sua empreitada blogística é importante concentrar esforços internos em sua empresa (se possível, montar uma equipe interna que se torne responsável por ele) para conscientizar seus funcionários da importância que o Blog terá na relação e construção de imagem corporativa junto a seus clientes. As decisões relativas ao Blog deverão ser sempre tomadas em equipe, isso evitará atitudes precipitadas que muitas vezes acabam por causar problemas. Logo, um líder que entenda o funcionamento da blogsfera faz-se necessário e deve coordenar os trabalhos, se possível com a colaboração do profissional de relações públicas da empresa.
Não menos importante é a política de relacionamento e privacidade a ser adotada junto aos visitantes. Serão permitidos comentários? Estes poderão ser feitos de forma anônima? Dar voz aos seus visitantes e consumidores é realmente importante mas, deve-se ficar sempre atento aos comentários para realizar a devida moderação. Uma boa idéia é também criar um termo de “política de comentários”, deixando claro aos visitantes onde termina uma opinião as agressividades.
Veja aqui alguns blogs corporativos que acertam em cheio em suas funções:
Direct2Dell, da Dell
Blog do Projeto 8P, da Globo.com
