mar 30th, 2008
Locaweb deixa o sabonete cair ao utilizar seu Blog Corporativo
Durante a tarde de hoje, 30/03/2008, os donos de websites hospedados pela Locaweb puderam vivenciar uma experiência nem um pouco agradável. Por um período de quase 3 horas, um “apagão completo” tirou do ar os sites dos clientes, assim como o site da própria empresa . Se o evento houvesse ocorrido no dia de ontem, até poderíamos associá-lo à uma adesão (de mal gosto, claro) ao Earth Hour.
Às 16:45, um dos blogs corporativos da empresa (destinado à informar os clientes sobre os status de seus serviços) relatava em um post (de forma muito superficial) que ocorreu uma pane no fornecimento de energia ao Datacenter.
Agora, imagine as dimensões do prejuízo causado pela indisponibilidade de um site de e-commerce durante 3 horas ou então de estar apresentando seu site durante um evento e simplesmente o mesmo estar inacessível. Essas duas situações puderam ser vividas (e amarguradas) por Fábio Seixas e Diego Mascarenhas, que, muito provavelmente, não terão os prejuízos causados ressarcidos.
Sinceramente, para um provedor de hospedagem com as dimensões de uma Locaweb, culpar o fornecimento de energia é uma forma um tanto quando irônica de subestimar a inteligência de qualquer usuário que conheça um pouco mais a estrutura de um Datacenter que, aliás, cita em seu próprio website que possui geradores à Diesel.
Parece que o grande império da hospedagem web brasileira (que se encontra na fila para disponibilizar suas ações na Bovespa) não está totalmente preparado para lidar com seu próprio crescimento.
É imprescindível que em um relacionamento de aproximação, como o que a Locaweb vem tentando com seus clientes, nunca se abra mão da transparência.
Estranho como os serviços mudam, né? Nunca utilizei a Locaweb, mas tive muitos problemas com a concorrente dela, a HostNet.
Era cliente há anos, e a cada ano ficava pior. Toda vez que mandava reclamações, não me respondiam, ou me respondiam com estupidez. Até que cancelei o serviço e aí sim me mandaram um e-mail perguntando o motivo, dizendo que queriam saber o que o cliente pensa. Quando respondi o mesmo, só recebi um e-mail de confirmação de cancelamento…
Por isso que quando empresas dão exemplo de como manter um relacinamento com seus clientes, faço questão de mandar e-mails de elogio e recomendar os serviços… Aproveitando o assunto, agora meu site está no Vilago, e tá aí um exemplo desses
Olá Rodrigo,
Tenho 2 revendas e mais uns outros 15 planos profissionais de clientes na Locaweb. Imagine se isso acontece durante um dia comercial?
Esta semana anterior os emails ficaram com problemas por mais de um dia.
A Locaweb não está suportando tamanho crescimento. Acho errado eles baixarem os preços, prefiro pagar mais e ter um serviço de qualidade. Nos últimos meses além de mais barato os planos triplicaram em capacidade.
Até quando vamos ficar a ver navios? Sempre com medo da próxima pane…
Abraço
[...] O blogueiro Rodrigo Prior escreveu sobre o assunto também, confira aqui. [...]
Lari,
O pessoal esquece que a internet acaba se tornando a principal fonte de informações que temos na hora de contratar um serviço. Referências positivas contam, claro, porém, as negativas acabam sendo muito mais levadas em consideração na hora de uma decisão.
Fillipe,
Em um plano de revenda você acaba exposto de maneira mais perigosa ainda, pois, para o seu cliente, o responsável por responder pela indisponibilidade do serviço é apenas você. Situação completamente abominável, onde você tem que ouvir e compreender o desespero de um cliente sem ter muito o que fazer.
Obrigado por contribuírem com essa discussão.
Abraços,
Rodrigo.
Sim, é a velha história do marketing…
Um cliente insatisfeito pode atingir em média 17 outras pessoas, enquanto um cliente satisfeito atinge 3 outros consumidores. Além de que manter um cliente necessita de menor investimento do que ganhar um novo para a marca…
(Discussão de marketing é comigo mesmo, rs)
Utilizar Host Nacional?
Tão loucos né!
Gator no site e sem preocupação na cabeça!
Pois entao…
To com o meu blog (www.cortocabeloepinto.com) na locaweb, e realmente nao estou gostando…
Estou tendo problemas de velocidade, e eles me falam que meu plano não suporta a quantidade de visitas… pago o plano Pro I, e eles me falam pra colocar num servidor dedicado, sendo que meu blog tem somente 1500 acessos unicos diários…
Gostaria de saber de vocês qual o melhor server pra um blog com essa demanda.
Valeu pessoal,
Bom trabalho feito com o blog de vocês!
Parabéns
O data center caiu de novo neste domingo dia 08 de junho e o e-mail ficou fora praticamente o dia todo nesta segunda e terça. Brincadeira…
Hoje, 25/6, um apagão tirou até mesmo o blog de status do ar.
Pra mim já basta. Sou responsável por dar as desculpas para o cliente que definitivamente não quer nem saber delas.
Larguei.
Estou pesquisando outros provedores a partir de agora e aceito sugestões.
É isso ai Lari Herbst, faço minha as suas palavras. Não sou um marketeiro como você, mas sei o quanto vale um cliente satisfeito.
Abraços
Pedro Nastri