set 5th, 2007
Delta Airlines utiliza blog para mostrar seus diferenciais
Em uma estratégia pra lá de inteligente, a Delta Airlines aposta na utilização de um Blog Corporativo para informar novidades sobre a companhia e abrir espaço para opiniões de seus clientes.
Através de posts assinados por funcionários dos mais diferentes departamentos da empresa, são propostas e discutidas inovações as quais a Delta pretende implantar, levando em consideração os anseios e desejos dos usuários que participam enviando suas opiniões para o Blog.
Um dos posts faz referência ao sistema de entretenimento digital “Delta on Demand” implantando na parte traseira dos assentos de algumas aeronaves da companhia e que acaba literalmente deixando qualquer um louco para voar. Dentre os “brinquedos de bordo” citados, estão TV por satélite, HBO, 2500 músicas no formato MP3 e games.
O resultado não poderia ser outro. Através da participação dos usuários, podemos perceber como conseguiram atingir em cheio seu objetivo. Excelente também é a política de resposta aos comentários dos posts, onde o autor de cada um fica responsável por responder às suas perguntas e comentários.
E se as companhias aéreas brasileiras tentassem algo do tipo para reconquistar a confiança dos passageiros?
Reconquistar a confiança dos passageiros não é tão fácil assim, na minha opinião. Um aumento na procura devido as novidades apresentadas é super normal(pelo menos no início), mas em todo o contexto que envolve a falta de crédito das companhias aéreas brasileiras, não apenas essas novidades tecnólogicas trariam novamente confiabilidade para elas, e sim as reformulações necessárias a todo tráfego aéreo, a manutenção dos aeroportos e principalmente o respeito desses prestadores de serviços aos seus clientes.